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Olá novamente, leitores do Inner Circle,
Na coluna do mês passado, enfatizei como é importante sair do escritório e conversar com os clientes, parceiros e interessados, que estão no campo. Eu mesmo fiz isso diversas vezes nos últimos meses e penso que pode ser interessante compartilhar alguns destaques do que tenho ouvido. Gostaria de saber se essas idéias coincidem com as suas experiências e com as informações que você recebeu das partes interessadas.
Para mim, essas visitas têm vários objetivos. Um deles é informar os outros sobre o que a Sun faz, mas o mais interessante é conversar com os meus colegas e clientes, conhecer os seus desafios e saber como estão lidando com eles. Sempre aprendo algo que posso aplicar posteriormente na Sun.
Em geral começo esses encontros discutindo os desafios que enfrentamos dentro da TI na Sun. Depois de testemunhar certas iniciativas e desafios centenas de vezes no mundo todo, sei que todos os CIOs estão enfrentando os mesmos problemas. As prioridades podem mudar, mas os desafios são bastante comuns. Esse intercâmbio constrói um diálogo constante entre os CIOs e abre portas para o empenho e a comunicação, oferecendo aos CIOs um canal de comunicação pós-vendas. É muito elucidativo e esses relacionamentos e diálogos muitas vezes continuam por meses ou anos.
Os CIOs batalham para cumprir os desafios orçamentários
Algumas tendências são geradas a partir destes diálogos. Sem dúvida alguma, a principal tendência hoje é o desafio orçamentário que os CIOs enfrentam com a recessão. As pessoas se empenham em reduzir os orçamentos de TI e os desafios parecem ainda maiores do que oito anos atrás com a explosão da bolha das empresas.com. Naquela época, as pessoas procuravam reduzir custos com terceirização. Hoje, isso está menos óbvio. As pessoas já não estão mais interessadas em terceirizar na Índia, onde os preços subiram e houve o caso de corrupção da Satyam. Ao invés disso, as pessoas procuram diversificar as suas estratégias de aquisição — distribuindo trabalhos para outras regiões — e até mesmo trazer alguns trabalhos de volta, nos casos em que for importante para satisfazer o cliente.
Uma empresa com a qual falei, terceirizou uma parte considerável do seu trabalho na América do Sul, acreditando que haveria mais potencial de economia do que fazendo-o para Índia. E foi o que aconteceu. Economizou 25% em despesas salariais. No entanto, o que não estava claro antes de enviar os seu trabalho para lá, é que na América do Sul falta a infraestrutura básica. Assim, enviaram os seus trabalhos de TI para lá, mas a central de atendimento saía do ar pois não havia rede disponível.
Portanto, você precisa planejar cuidadosamente e aplicar uma estratégia de várias fontes — ou até mesmo uma estratégia multi-geográfica — para se proteger contra os tumultos políticos no mundo.
Portanto, você precisa planejar cuidadosamente e aplicar uma estratégia de várias fontes — ou até mesmo uma estratégia multi-geográfica — para se proteger contra os tumultos políticos no mundo. Você precisa optar entre um mercado maduro como o da Índia ou a economia em um mercado de baixo custo como o da América do Sul ou do Leste Europeu. Essa vez ficou mais complicado resolver o desafio orçamentário. Acredito que optarão pela combinação entre a redução do quadro de pessoal, a terceirização e o adiamento de projetos.
A retomada da questão de conformidade
Outra tendência, seguindo a queda da Wall Street, é a preocupação de que os CIOs enfrentarão uma nova rodada de questões de conformidade análoga à Sarbanes-Oxley. Muitos CIOs temem gastar cada vez mais tempo e energia realizando o trabalho de conformidade e acredito que essas preocupações são fundamentadas. Nos EUA temos em geral mais regulamentos, o que, aliado aos problemas no Wall Street, torna esse aspecto bastante provável. Além disso, com a quebra da Satyam na Índia, somos levados a crer que os regulamentos poderão entrar em vigor também fora dos EUA. E, se houver enfim uma auditoria financeira ou algo semelhante, tudo volta para o departamento de TI porque nós temos a solução.
Mantenha a comunicação com os funcionários em dia
E o último aspecto, que a meu ver caracteriza o CIO inteligente, é o foco no pessoal. Em quase todos os cenários, a menos que esteja saindo do ramo, você de fato reduzirá custos com a combinação de medidas acima descrita. Mas você continuará dependendo consideravelmente dos funcionários credenciados pela empresa. Com todas as inseguranças que a recessão está proporcionando às pessoas, é crucial manter as comunicações e reuniões gerais assim como reuniões individuais com o pessoal em qualquer fuso horário para que eles possam vê-lo e falar contigo, ganhando mais tranquilidade. Sei que os orçamentos estão apertados e é caro viajar, mas você pode usar videoconferências de alta-qualidade. No entanto, nada substitui um diálogo individual com os funcionários — e hoje, eles são mais importantes do que nunca.
O ponto positivo é que a recuperação também será global. Ela pode começar nos EUA, ou na Europa, mas ela se estenderá pelo mundo.
O mal-entendido sobre o trabalho da TI continua
Após falar com literalmente centenas de clientes no mundo inteiro, ficou claro para mim — a maioria dos CIOs tem a mesma queixa, ou seja, "meu chefe não entende o meu trabalho". Até mesmo nas maiores e mais sofisticadas empresas do mundo existe uma falta de compreensão básica do que a TI faz o tempo todo. Assim, muitos CIOs sentem-se frustrados, não por serem puxados em várias direções, isso faz parte do trabalho. No entanto, são acusados de não se empenharem o suficiente para atrair novos negócios enquanto o mais importante é eles manterem as luzes acesas.
Está claro que essa recessão é realmente global. Ela pode até ter começado nos EUA, mas devido à interdependência entre nossas economias, o que começa nos EUA., logo alcança a Ásia, Índia e a Europa. Já não é mais possível nos protegermos dos efeitos de algo que corre o mundo. O ponto positivo é que a recuperação também será global. Ela pode começar nos EUA, ou na Europa, mas ela se estenderá pelo mundo. Esperemos que isso não tarde a acontecer.
Até a próxima vez,
Bob Worrall
CIO, Sun Microsystems
cio@sun.com
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