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 Olá, leitores do Inner Circle,
Sempre posso dizer pelo volume de correspondência de resposta que recebo, quão intrigante foi um editorial. Sem nenhuma dúvida, a minha coluna de junho de 2008 intitulada "'O Fim da TI' Acerta o Nervo" fez justamente isso — ela acertou alguns pontos sensíveis.
Portanto, nesta edição, explorarei alguns do comentários que recebi dos leitores do mundo todo e espero fornecer algum discernimento adicional. Algumas respostas estão ligadas a temas comuns e omiti nomes para proteger a privacidade dos leitores.
Comentário de Leitor: Esses serviços ainda não existem e estou preocupado sobre os meus dados que estão com um provedor de serviços.
Resposta do Bob: Algumas idéias. Quanto ao primeiro ponto, estou considerando um site da Web chamado asp.thelist.com, que tem 3084 provedores de serviço que fazem isso. Hoje, existe claramente uma indústria lá, ainda que emergente.
Quanto a manter os seus dados em outro lugar — usarei, como fiz na minha coluna de junho, o exemplo dos serviços de folha de pagamento. Não conheço nenhuma empresa grande que hoje rode o seu próprio sistema de folha de pagamento. Existem muitos exemplos de provedores de serviços que estão fornecendo serviços seguros para empresas que decidiram que não é uma competência essencial rodar a folha de pagamento.
São esses os dados mais preciosos que você pode imaginar? Informações pessoais dos funcionários, como endereços residenciais e os números da previdência social? Portanto, quando pergunto, "O que lhe faz sentir tranqüilo fazendo isso, mas não os seus dados de CRM", nunca há uma resposta. A indústria precisa amadurecer e melhorar com o seu próprio marketing e marca. Hoje, existem alguns provedores de serviços sólidos e maduros, que estão ganhando muito dinheiro fazendo isso.
Comentário de Leitor: Esse novo modelo dá vantagem de competitividade para as áreas de TI que levam vantagem dele versus aquelas que não?
Resposta do Bob: As empresas que adotam soluções baseadas em serviço para as aplicações, serão capazes de fornecer aplicações muito mais rapidamente do que as que desenvolvem e suportam as aplicações internamente. Sào necessários anos de trabalho, ou até décadas, para escrever a maioria das aplicações comerciais. Se você se dirigir a um provedor, você poderá assinar um contrato e estar on-line em 20 dias. As lojas de TI que adotam esta estratégia, serão mais rápidas em dar resposta às necessidades comerciais e, conseqüentemente, para mudanças no ambiente comercial.
Além disso, o modelo de custos para as lojas de TI que adotam essas novas soluções baseadas em serviço, será mais baixo — ou pelo menos mais flexível. Eles não terão os custos fixos dos desenvolvedores, datacenters, ou de infra-estrutura associada. Em vez disso, eles estarão livres para procurar as soluções mais competitivas em termos de custo para satisfazer as demandas comerciais — talvez até usando leilões reversos para encontrar provedores de custo mais baixo. Os serviços serão fornecidos numa base unitária, assim o gasto com TI pode flutuar conforme a demanda. Isso simplesmente não é possível com os modelos intensivos em termos de capital atuais.
Finalmente, a mobilidade será melhorada. Hoje, a maioria das lojas de TI colocam um firewall espesso em torno da empresa e das suas aplicações. Se você for um trabalhador móvel, será difícil obter acesso a essas aplicações. No mundo que estou descrevendo, cada aplicação deverá estar disponível como um simples URL de qualquer navegador, em qualquer dispositivo.
Comentário de Leitor: Concordo sinceramente, que um modelo orientado a serviço é a maneira certa de seguir. No entanto, considere que na África, o custo e a disponibilidade de largura de banda é tão extrema, que em muitos casos é simplesmente impossível para aplicações residenciais remotas, por que só os custos de acesso excederão os custos das aplicações em si.
Resposta do Bob: Ponto interessante. É absolutamente verdade que na África, em partes do Oriente Médio, América Latina, Índia, China e em outros lugares, os custos de largura de banda são simplesmente proibitivos. Dito isso, é inegável que o custo de largura de banda está baixando pelo mundo todo, enquanto que a disponibilidade está crescendo.
A AT&T, Verizon e outros grandes participantes estão investindo bilhões de dólares nessas regiões porque reconhecem o potencial de lucro inexplorado. Os serviços de aplicação e, também, todo o tráfego de Internet, estão prestes a explodir. Mas, você tem um ponto válido. É uma escala de tempo evolutivo, e penso que isso é um problema de relativamente curta duração.
Comentário de Leitor: A nossa área de TI está frustrada. Nós entendemos, mas a empresa não.
Resposta do Bob: Não pense nisso como uma revolução. Mapeie uma série lenta e gradual de passos e eventos que lhe permitam testar a tecnologia de uma maneira de baixo risco. Selecione um serviço sem implicação nenhuma ou insignificante para os lucros ou outras áreas essenciais que possam causar preocupação para o lado dos negócios. Depois, encontre um provedor de serviços com um histórico bom. Avalie-o com cuidado e demonstre o sucesso em termos de benefícios para o negócio.
Com o tempo você conquistará os que têm atitude negativa. Encontre parceiros comerciais que sejam solidários. Existem áreas de sobra para serem atingidas — mesmo nas lojas mais tradicionais de TI.
Comentário de Leitor: Sou uma pessoa jovem, recém formado na universidade. O que devo fazer?
Resposta do Bob: A evolução sobre a qual estamos falando é apenas essa. Para muitas empresas, serão anos ou mesmo décadas, antes que elas cheguem ao ponto que descrevemos. As empresas progressivas poderão chegar lá num período mais curto. Para todo o grupo, o "fim da TI" pode não ser iminente — mas ele é inevitável.
Se você for formado em ciências de computação ou relacionado, você tem algumas coisas para pensar a respeito. Primeiro, devido aos períodos de tempo que descrevi, haverá empresas que precisarão desempenhar papéis de TI "tradicional" por muitos anos. Se estiver interessado nesses tipos de papel, não entre em pânico ainda. Você poderá pensar em olhar nas empresas que são menos progressivas na sua atitude em relação a TI — ou poderá pensar em trabalhar para um dos provedores de serviços.
Uma outra opção a considerar é focar as suas habilidades/formação nas funções que se tornarão cada vez mais importantes nesse novo mundo que descrevemos. Especificamente, gerenciamento de vendedores (pessoas que entendem de contratos, negociações, gerenciamento de acordos em termos de serviços, etc.), todos os aspectos de segurança (importante conforme construímos modelos de segurança federados entre provedores de serviços), funções de cargo comercial (incluindo análise de sistemas comerciais, comunicações e gerenciamento de programas).
Portanto, para resumir, deixe-me apenas dizer que estou empolgado em poder travar um diálogo tão ativo com vocês, nossos leitores. Continuem mandando essas questões e opiniões instigantes para mim. Até a próxima vez.
Bob Worrall
CIO, Sun Microsystems
cio@sun.com
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