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O BPO pode cortar significativamente os custos gerais usando fornecedores para gerenciar processos operacionais não centrais para as competências principais de uma organização. Entretanto, manter esses programas no caminho certo requer uma arquitetura de TI que proporcione consistência para cada contrato.
Para garantir sucessos de BPO num modelo possível de repetiçãol e sustentável, a Sun desenvolveu três categorias separadas de TI que podem ser aplicadas em atividades específicas do fornecedor. Cada um desses níveis de infra-estrutura corresponde ao grau no qual o fornecedor de processos de "BPO", o pessoal e os sistemas funcionam independentemente de investimentos de TI da Sun.
Nível Um: O passo inicial para a terceirização de processos de negócios (BPO). O pessoal do fornecedor trabalha nas instalações da Sun e usa os sistemas de negócios da Sun. Freqüentemente, os fornecedores de nível um podem ser encontrados em gerenciamento de instalações, gerenciamento de serviços de impressão, gerenciamento de rede de voz e dados, e gerenciamento de datacenter.
Assim como com o custo, o nível um é pura arbitragem de mão-de-obra - virtualmente todos os custos de se ter um funcionário existem, mas sem as obrigações de empregador/empregado.
Na Sun, os contratos de nível um normalmente usam os Sun Ray thin clients para proporcionar ao pessoal do fornecedor acesso aos sistemas Sun com o software Sun Java System Identity Manager, controlando o acesso baseado na função para esses indivíduos.
Nível Dois: A metade do caminho entre os contratos de "BPO" no local e a autonomia do fornecedor. Aqui o pessoal do fornecedor trabalha fora do local, mas usa remotamente os sistemas de negócios da Sun. Na Sun, os serviços de "BPO" de nível dois são encontrados em áreas como serviços ao cliente, logística, fabricação e compras.
Os custos de conectividade e segurança podem tornar esta categoria de "BPO" mais cara do que os contratos de nível um — a menos que as economias gerais do serviço do fornecedor superem esses custos de conectividade.
Na Sun, os contratos de nível dois normalmente usam Sun Java System Identity Manager para a autenticação e acesso, enquanto que os Sun Ray Thin clients remotos costumam conectar às aplicações e sistemas Sun. A Sun espera migrar esses fornecedores de "BPO" de nível dois para um serviço Sun Secure Global Desktop conectado por Internet para acesso à aplicação, o que reduzirá mais os custos de conectividade.
Nível Três: Neste caso, o fornecedor desenvolve e opera sistemas de negócios na sua instalação, enquanto que o pessoal da Sun, os parceiros e os clientes acessam esses sistemas remotamente. Na Sun, os serviços de "BPO" de nível três são encontrados em áreas, tais como suprimentos de escritório, administração de RH e em várias atividades de administração de benefícios. Os custos incrementais de conectividade e segurança são mínimos no nível três.
As tecnologias usadas para a arquitetura de nível três incluem serviços federados, desta maneira os sistemas do fornecedor remoto podem autenticar e identificar os usuários sem ter de armazenar as credenciais de cada usuário. Isso inclui o Sun Java System Access Manager, que protege as informações sensíveis enquanto ainda fornece capacidades de login de acesso único (SSO) ao pessoal da Sun para acelerar o seu trabalho.
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