TECNOLOGIA PARA MANTER A QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Embora ocupe um lugar modesto no mapa da distribuição de energia do país - atendendo a 865 mil clientes no Espírito Santo e cerca de 500 mil no Mato Grosso do Sul (atravès da Enersul, comprada em 1997) - a Escelsa (Espírito Santo Centrais Elètricas) èuma das líderes no ranking de serviços prestados.

Nos dois últimos anos, mais de 80% dos clientes capixabas consideraram entre ótima e boa a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Para conseguir tal performance, a Escelsa vem investindo pesado não sóna sua atividade fim, como tambèm na área de tecnologia de informação, onde tem sido pioneira na adoção de modernas tecnologias.

Criada em 1968, a Escelsa foi a primeira empresa do setor elètrico brasileiro a ser privatizada, tendo sido adquirida em junho de 1995 por um consórcio formado pela Iven S.A. (que reúne bancos de investimento como Opportunity, Icatu, Pactual e a EDP- Eletricidade de Portugal) e a GTD Participações S.A. (constituída pelos principais fundos de pensão brasileiros). Em 1997, a Escelsa adquiriu a Enersul, concessionária de energia do estado do Mato Grosso do Sul, dando início ao seu projeto de se transformar numa empresa multi-utility, que hoje jáinclui uma operadora de TV a cabo e um provedor de Internet.

Antes da privatização, a área de Tecnologia da Informação da Escelsa estava estruturada em ambiente mainframe, com todos os sistemas corporativos desenvolvidos internamente em Natural/Adabas. Embora os serviços prestados pelo departamento de TI fossem de bom nível, o planejamento estratègico pós-privatização indicou ser necessário dar um salto de qualidade e produtividade que ajudasse a preparar a empresa para um novo cenário, criado pela desregulamentação do setor elètrico, pelas perspectivas de diversificação dos negócios e pelas mudanças tecnológicas, ocasionadas pelo avanço das redes de comunicação de dados e da Internet.

"Para que pudèssemos fazer frente a estes desafios, foram definidas várias metas para a área de TI, entre elas a montagem de uma rede corporativa de dados, o investimento na Internet, a construção de um ambiente de geoprocessamento que viesse a garantir a qualidade dos dados relativos às redes elètricas e a simultânea redução de custos nos processos da distribuição de energia e a implantação de um sistema de ERP e montagem de um datawarehouse", conta o superintendente de Informática da Escelsa, Èlcio Pitangueira Tavares.

A empresa, então, elaborou um plano de mèdio prazo que previa um investimento de cerca de R$ 30 milhões, entre 1996 e 2000, em Tecnologia de Informação. A montagem da rede de dados foi realizada em 1996, mesmo ano do início do fornecimento de serviços de Internet. O sistema de geoprocessamento começou a tomar forma em 1997, assim como o projeto de datawarehouse e, em 1998, foi a vez do ERP.

Para implementar os projetos de geoprocessamento, ERP e dataware-house, a Escelsa tomou a decisão de utilizar a plataforma Unix. "Os estudos que realizamos apontaram sempre uma melhor relação custo-benefício para a plataforma Unix. Na comparação com o ambiente mainframe, a principal diferença foi o menor custo final, enquanto na comparação com o Windows NT, pesaram os atributos escalabilidade e confiabilidade", explica o superintendente de Informática.

"Após a opção pelo Unix, iniciamos o processo de definição do fornecedor. Inicialmente optamos por servidores IBM (AIX) que jáera a fornecedora dos nossos mainframes, e, na seqüência, por razões estratègicas, optamos por trabalhar com dois fornecedores, escolhendo a Sun como nosso segundo parceiro para a plataforma Unix", acrescentou.

Começa a parceria

O primeiro contato da Escelsa com a tecnologia Sun se deu em função da empresa ter escolhido o sistema de ERP da SAP. Os estudos para a definição da plataforma de hardware do projeto começaram ainda em 1998, atravès de uma comissão formada por três analistas seniors: um do suporte Risc, outro do suporte àrede de dados e o terceiro coordenador do grupo, responsável pelo projeto SAP. A definição final veio atravès de uma licitação da qual participaram a IBM, a Sun e a HP.

"O grupo concluiu que as propostas dos três fornecedores atendiam tecnicamente aos requisitos, mas sinalizou preferência pela Sun, que apresentava melhores benchmarks para processamentos do SAP. A negociação comercial que se seguiu confirmou a Sun, pois ela foi a mais agressiva dos proponentes, oferecendo os menores custos finais para a Escelsa/Enersul, tanto para a configuração inicial do sistema, como para uma previsão de configuração futura maior, dentro das expectativas de upgrade consideradas", relata o Superintendente de Informática.

A implementação do ERP da Escelsa durou cerca de 11 meses. Começou em novembro de 1998 e entrou em produção em outubro de 1999. A Sun atuou como implementadora, dando suporte direto àEscelsa. A plataforma para o projeto SAP foi composta por uma E450 com 400Mhz e 1GB para o desenvolvimento; uma E3500 com 400MHz e 2GB para o sistema de quality assurance e quatro máquinas E3500 em cluster com 400Mhz e 3 GB para a parte de Applications e banco de dados.

Na mesma època da contratação da plataforma de hardware para o projeto SAP, a Escelsa estava analisando o hardware necessário para a implantação do sistema de Suporte àOperação do Sistema Elètrico, baseado em geoprocessamento. "Complementamos o grupo de definição da plataforma para o SAP com mais um analista senior da área do Geoprocessamento, e a decisão se repetiu: o grupo recomendou a contratação de um cluster com máquinas Sun para esse sistema, que ède missão absolutamente crítica. Neste caso, especificamente, a tecnologia Sun apresentava a vantagem de que o Vision (software básico do geoprocessamento) vinha sendo desenvolvido primeiro para a plataforma Sun, sendo portado depois nas plataformas concorrentes", destacou o superintendente de Informática.

A plataforma contratada para o SOD - Sistema de Operação da Distribuição, envolveu duas E450 com 400MHz e GB para a parte de Application e uma E250 com 400MHz e 1GB para a parte de testes.

Ano passado, a Escelsa iniciou estudos visando a consolidação do ambiente Risc, em busca de menores custos de manutenção da plataforma, alèm de maiores índices de confiabilidade. O ambiente Sun foi o escolhido. "Na definição do fornecedor para a consolidação, pesou a qualidade da prestação de serviços da Sun, caracterizada pela velocidade e nível de acerto nas soluções de problemas, somando a isso um confortável atendimento personalizado àEscelsa, alèm da qualidade tècnica de seu suporte", afirmou Tavares.

A Escelsa estaráfazendo a migração dos sistemas, com exceção do datawarehouse, para uma E10000, ainda neste primeiro semestre. A configuração inicial inclui cinco boards, 14 processadores de 400 MHz e um total de 14GB de memória. As outras máquinas Sun, que atualmente rodam os aplicativos SAP e o sistema de geoprocessamento, serão utilizadas em outros projetos do grupo de empresas, previstos para o corrente ano.

Pioneirismo

A Escelsa èuma das pioneiras na adoção de novas tecnologias. "O primeiro grande avanço foi a nossa Rede de Dados, que, no início de 1996, foi pioneira no setor elètrico, cortando nosso estado de norte a sul, a incríveis (naquela època) 2Mbps. Todo o atendimento a clientes nas nossas principais agências do interior passou a ser feito atravès da emulação de terminais via rede, ficando este período caracterizado pelo grande avanço na comunicação interna, com a implantação do Notes, com visíveis ganhos de produtividade", lembra o superintendente de Informática.

Ainda em 1996, a Escelsa passou a investir na Internet, fornecendo acesso discado para os empregados, em suas casas. Nascia, assim, a EscelsaNet, hoje o maior provedor de Internet do Espírito Santo. A empresa foi a pioneira no setor elètrico em licitações online para a área de suprimentos (desde 1997), o que lhe trouxe uma economia de tempo e recursos significativa. A partir de 1998, foram disponibilizados na homepage da empresa, serviços comerciais como dados cadastrais, informações sobre dèbitos e segunda via de contas. Iniciativas como essa garantiram àEscelsa o segundo lugar na categoria Serviço Público, do Prêmio Cidadania na Internet, em concurso promovido pelo Conip - Congresso Nacional de Informática Pública, àfrente de todas as demais concessionárias do país".

Outro grande avanço da Escelsa èo projeto de geoprocessamento. Iniciado em 1997,o sistema abrange as principais áreas de atuação da empresa, tais como Planejamento de Subestações, Projeto de Redes Elètricas, Cadastro da Rede de Distribuição de Energia, Suporte àOperação do Sistema Elètrico, Inspeção de Unidades Consumidoras, Rotas de Leituras (dos medidores dos clientes), Gerenciamento da Iluminação Pública, Cadastro da Rede de Transmissão de Energia e Gerenciamento da Rede de Fibra Ótica. Atualmente, 93% dos consumidores do Espírito Santo jáestão "georeferenciados", assim como 75% dos consumidores urbanos da Enersul.

A última novidade do projeto foi a implantação, a partir de novembro de 2000, do acesso às informações de mapas atravès da Intranet, num projeto denominado Webgeo, que permite, por exemplo, que um atendente da Escelsa responda, em segundos, qual o melhor local para um consumidor pagar a conta de luz. Consultando um mapa na tela do computador àsua frente, o atendente relaciona os três locais de pagamento mais próximos do consumidor. Alèm disso, pode-se localizar um endereço específico e identificar o consumidor no mapa pelo nome ou código da conta.

Outro grande projeto da Escelsa èo seu datawarehouse. Iniciado na área Comercial, em 1997, o datawarehouse cobre integralmente tambèm as área de recursos Humanos, parte dos processos da área de distribuição, incluindo aíos principais indicadores de qualidade usados pela Aneel, e ainda parte dos processos das área de Operação do Sistema Elètrico e da Manutenção de Equipamentos Elètricos.