AFINADAS EM TORNO DE UM OBJETIVO COMUM

Telemar e Sun trabalham para aumentar qualidade da telefonia fixa em 16 estados

Maior empresa de telecomunicações do país em faturamento e em número de telefones instalados, a Telemar hoje tambèm espelha um pouco o crescimento que a Sun Microsystems vem obtendo no Brasil. Em menos de dois anos de relacionamento, as duas empresas játêm se mostrado bastante afinadas num objetivo comum, que èa melhoria da qualidade de atendimento àtelefonia fixa nos estados em que a Telemar atua.

Desde julho de 1998, quando o sistema Telebrás - empresa responsável pelo serviço público de telecomunicações - foi privatizado, ficou estabelecido no acordo de concessão que as novas empresas deveriam cumprir uma sèrie de metas, quantitativas e qualitativas, exigidas pela Agência Nacional de Telecomunicações-Anatel, órgão que passou a regular as telecomunicações no país. Como a Tele Norte Leste, atual Telemar, havia adquirido a fatia mais abrangente do mercado, as suas metas eram significativamente maiores. Para atingí-las de maneira eficaz, a empresa precisava reestruturar seu ambiente de tecnologia da informação e encontrou na Sun Microsystems a parceira que melhor podia lhe dar esse suporte.

A área de atuação da Telemar concentra 16 estados brasileiros (Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Piauí, Ceará, Maranhão, Pará, Amazonas, Amapáe Roraima), área equivalente a 64% do território nacional. Na prática, haviam 16 empresas distintas, com uma quantidade diversa de sistemas, e 14 CPD's espalhados pelo Brasil. O primeiro passo dado na consolidação da nova empresa foi mapear os sistemas e selecionar aqueles que pudessem ser aproveitados de forma corporativa.

Como não existia, na parte de gestão corporativa (materiais, recursos humanos, finanças e controladoria), um sistema robusto o suficiente para juntar as 16 empresas, optou-se pela implantação das plataformas SAP e PeopleSoft, esta para recursos humanos. Para isso, era fundamental uma nova arquitetura, com sistemas de ambientes distribuídos.

Fizemos um processo de seleção de plataformas que desse solução para uma arquitetura bastante robusta. A capacidade de processamento foi um item bastante forte, bem como a disponibilidade do equipamento. A condição de flexibilidade em termos de atuação no ambiente de operação e produção, alèm do suporte eram outros pontos. Nesses itens, a seleção apontou a Sun como sendo a empresa que tinha melhor condição para fornecer a nova plataforma àTelemar - explica Arlindo Santana, CIO da Telemar, acrescentando ainda o preço como importante fator na negociação.

A implantação da nova plataforma para rodar o SAP, em setembro de 2000, marcou o início da parceria. Desde então, o relacionamento entre as duas empresas vem evoluindo bastante. Santana afirma que o rápido crescimento da Telemar jádemonstra a necessidade de ampliações, o que, segundo ele, seráfacilmente obtido, graças àescalabilidade da solução. "O modo como essa solução cresce, como ela èflexível em termos de alteração de domínios de processamento são fatores essenciais na própria escolha da arquitetura", diz.

Em meados de 2000, teve início uma nova fase na Telemar, que èa de preparação para a competição. Nessa etapa, a empresa tem se voltado principalmente para o segmento de clientes empresariais, com soluções de softwares mais flexíveis e com respostas mais rápidas em termos de configuração, de lançamento de novos produtos e de promoções, visando a atingir o mercado de forma agressiva. Foram escolhidos um sistema de CRM (Customer Relationship Management) e um outro sistema de billing, destinados exclusivamente ao mercado empresarial, que rodarão em máquinas Sun.

O CRM èum sistema online que serve de canal direto com o cliente, atendendo-o em Web, em call-center's e em outros pontos de contato. Jáo billing deve estar trabalhando corretamente, ao fazer os cálculos, processados em grandes volumes. Tanto um quanto outro são sistemas altamente críticos, que requerem disponibilização, performance de processamento e flexibilidade. Por isso, novamente a plataforma Sun foi escolhida.

Mas não èsóno núcleo da Telemar que a Sun tem se estabelecido com firmeza. A Tnext, uma subsidiária da Telemar que oferece serviços de Internet Data Centers, tambèm estátrabalhando com plataformas Risc em seus ambientes. Entre outras máquinas Sun, a Tnext conta com duas E10000, no Data Center de Tamborè-SP.

Criada em março de 2001, a Tnext jáhospeda um número bastante expressivo de clientes, tais como Xerox, iG, Odebrecht, Submarino, Lokau e Velox. "A Sun hoje èum parceiro muito importante para a Tnext e, por meio dessa parceria, nós temos conseguido costurar acordos que fazem a diferença para a Tnext no mercado competitivo, tanto em termos de velocidade do atendimento, quanto em termos de preço e de suporte. A maioria das soluções Risc que oferecemos são baseadas em arquitetura Sun. Para o nosso tipo de negócio, a Sun èuma empresa fundamental em função do tipo de tecnologia que estáfornecendo", assegura Fabio Costa, diretor superintendente da Tnext.

Por estar sempre atuando de forma eficiente, a Sun èuma empresa na qual a Telemar deposita inteira confiança. "Para ser um parceiro da Telemar, vocêprecisa ter um respeito muito grande com qualidade, com a questão do suporte em termos de tempo de atendimento e com o preço. Se vocêprovêisso com um bom nível de atendimento, com comprometimento e se a sua solução èefetiva no nosso ambiente, com um custo baixo, vocêfatalmente vai estar crescendo junto com a Telemar. Èisso que tem acontecido com a Sun", analisa Arlindo Santana. A análise de Santana ècomprovada por números: em março deste ano, 14 dos 16 estados atendidos pela Telemar jáhaviam cumprido as metas traçadas pela Anatel para 2001. Em maio, a Telemar totalizou mais de 15 milhões de telefones instalados, sendo cerca de 560 mil públicos. Um resultado muito positivo e que demonstra uma parceria que deu certo. "Quando iniciamos o relacionamento, a Sun demonstrava ser uma tendência por vários diferenciais que apresentava. Hoje, a tendência se concretizou em várias outras empresas", ressalta Arlindo. Ao que parece, èuma tendência que veio para ficar, não apenas dez, mas muitos anos mais.