Telet aposta na confiabilidade da tecnologia Sun

Operadora de telefonia celular adota equipamentos e serviços Sun para suportar diversas operações e serviços.

Sílvia Giurlani

Quando o assunto ètelecomunicações, não hátempo a perder. Com a privatização e o crescimento do número de players no mercado, ganha pontos e tem maiores chances de sucesso quem oferecer um serviço de alta qualidade e confiável para não apenas satisfazer o cliente, como manter a sua fidelidade. Nesse contexto, a infra-estrutura tecnológica assume papel fundamental. Hánecessidade de um ambiente de missão crítica, que funcione 24 horas por dia, sete dias por semana, e que apresente alta escalabilidade. Foi com base nisso que a Telet - operadora de telefonia celular da Banda B, do Rio Grande do Sul - optou por utilizar os equipamentos da Sun Microsystems para suportar uma sèrie de operações e serviços.

"Nos processos de licitação, a Sun tem se destacado e vencido porque suas máquinas são boas e, de fato, apresentam a melhor relação custo/benefício", afirma JosèRicardo Alves de Lima, CIO da Telet. Tambèm acaba influenciando na escolha, segundo o executivo, o modelo de atendimento ao cliente. "Estamos trabalhando com a Sun desde que entramos em atividade, em fevereiro de 1999, e os serviços de prè-venda e, principalmente, de pós venda prestados têm sido um diferencial valioso", acrescenta Lima. De acordo com ele, a Telet jáchegou a abrir mão de um produto justamente porque seu fornecedor não oferecia um atendimento posterior àcompra muito satisfatório.

Com a Sun, a Telet não teve problemas. "Lembro que, no início do projeto, tínhamos necessidade de ter as máquinas rapidamente. Mas como esses equipamentos eram importados, a entrega levaria cerca de 60 dias. Para atender a nossa urgência, a Sun nos emprestou as máquinas para que pudèssemos usá-las de imediato e quando as que adquirimos chegaram, foi feita a substituição de forma tranqüila", conta Lima.

Novas máquinas

As mais recentes aquisições da operadora, ocorridas em agosto deste ano, foram dois servidores Sun da linha E4500, com quatro processadores e 2GB de memória, e um servidor E450, com dois processadores e 2GB de memória, em cluster, que irão suportar o sistema de gestão empresarial (ERP) Oracle R11, cuja implementação foi iniciada em junho deste ano, devendo estar concluída em outubro próximo. Outros dois equipamentos - servidores E4500 com quatro processadores e 2GB de memória - que tambèm irão rodar aplicações do Oracle, adquiridos em setembro passado, serão destinados àoperação do Banco Telet.

Guilherme Costa, gerente de Suporte Operacional e Infra-estrutura da Telet, destaca que atualmente a operadora conta com cerca de 40 sistemas diferentes, ligados a uma base de quase mil estações, formando um ambiente misto Unix e Windows. "Temos basicamente dois grandes fornecedores de equipamentos, um dos quais èa Sun. E estamos bastante satisfeitos com a performance e a qualidade das máquinas da Sun, as quais nunca apresentaram problemas", salienta Costa, acrescentando que existe uma grande possibilidade de toda a plataforma de billing migrar para essa tecnologia. "Trata-se, porèm, de um projeto extremamente complexo", reconhece. "Por isso, ainda estamos fazendo estudos, avaliando os riscos e a viabilidade. O sistema de bilhetagem foi desenvolvido para uma determinada plataforma e, para ser transferido para outra, teria que ser totalmente reescrito, o que envolve alto risco e grandes custos", completa.

Atualmente, alguns dos principais serviços prestados pela Telet são suportados pelos equipamentos Sun. Duas unidades de armazenamento A5000 integram a plataforma para o serviço prè-pago de telefonia da operadora e um servidor E5500 e seis Ultra10 encontram-se no Centro de Controle de Operações de Rede (NOCC - Network Operational Control Center), ligados àcentral CMOS da Ericsson, respondendo pelo serviço wireless.

Um servidor E250, com um processador e 512MB de memória, e três servidores Ultra 10, cada um com um processador e 256MB de memória, respondem pela solução de Internet da operadora, enquanto que o servidor E4500 com quatro processadores e 2GB de memória suporta o sistema antifraude da Lightbridge.

Próximos Projetos

No planejamento da Telet estão previstos investimentos anuais da ordem de US$ 25 milhões a US$ 30 milhões em tecnologia da informação. Os dois próximos alvos referem-se àimplantação da solução de CRM (Customer Relationship Management) da Vantive e ao desenvolvimento de um data warehouse. A empresa ainda estáavaliando os equipamentos que serão empregados nos dois mega-projetos.

A Telet èformada por grupos nacionais (Banco Opportunity, Grupo La Fonte, Banco do Brasil Investimentos e diversos Fundos de Pensão), tendo suporte tecnológico e financeiro de duas grandes empresas canadenses de telefonia: a Bell Canada e a Telesystem International Wireless (TIW). A empresa conta com 800 funcionários, distribuídos em várias localidades no Rio Grande do Sul. Alèm da matriz e do call center, em Porto Alegre, a Telet dispõe de quatro lojas corporativas, três centrais de controle de alta capacidade e uma ampla rede de distribuição em mais de 90 municípios. O serviço prè-pago èidentificado atravès da marca Claro Expresso e o de telefonia celular, pela Claro Digital. Atèo final de agosto a empresa contabilizava 400 mil assinantes.