Uma única fonte global para uma ampla variedade de serviços

Resumo geral

À medida que o ambiente da sua empresa se expande, o gerenciamento do crescimento pode ser uma tarefa enorme. Esta èa razão pela qual a Sun desenvolveu o programa Sun Global ServicesSM, o qual proporciona aos clientes multinacionais uma única fonte global para a aquisição de uma ampla variedade de serviços. A Sun Global Services estápronta para trabalhar com a sua empresa. Ela oferece desde o suporte de sistemas SunSpectrumSM, atèos serviços de educação, consultoria de sistemas e integração.

Características principais

• Cobertura global
  A Sun possui os recursos e o conhecimento para oferecer o melhor nível de suporte, no momento e lugar que vocêo necessite. Nosso modelo coloca ao alcance da sua empresa uma ampla cobertura, inclusive nas localidades mais remotas. Este nível de suporte leva em consideração as práticas comerciais locais, inclusive os requerimentos legais e alfandegários, alèm de ser respaldado pela excepcional experiência da Sun em UNIX®.

  A Sun cobre mais de 130 países atravès de mais de 100 pontos de capacitação, uma rede global de centros de soluções (suporte de hardware e software), localidades remotas de inventário e centros de serviço dedicados. A Sun estápreparada para proporcionar serviço a nível mundial, inclusive na Ásia, Amèrica do Norte e do Sul, a Comunidade de Estados Independentes, Europa, Mediterrâneo, África e o Oriente Mèdio.

• Simples
  Qualquer que seja o ramo de negócios da sua empresa, seja ela uma instituição financeira, empresas de telecomunicação ou manufatura, o seu negócio èúnico, com requerimentos próprios. Quer vocênecessite de suporte local ou da flexibilidade para definir termos especiais de serviço, a Sun estápronta para ajudá-lo. Trabalharemos com a sua empresa localmente ou desde um ponto centralizado para projetar um programa que otimize a área de serviços, de forma simples e econômica. O contrato da Sun Global Services èa sua base de referência para preparar os contratos de serviço para cada uma das localidades da sua empresa.

• Flexível
  A Sun Global Services permite àsua empresa definir os contratos de serviço global, desde um escritório corporativo ou na matriz, ou atravès de múltiplas localidades a nível mundial. As funções personalizadas de gerenciamento estão disponíveis como opções do programa para atender aos requerimentos particulares da sua empresa multinacional.

  Alèm dos seus excelentes engenheiros de suporte, a Sun conta com uma equipe de 24.000 provedores de suporte e serviço altamente qualificados que cobrem atèos pontos mais remotos do planeta.

  Eficiente
  Todos os componentes foram projetados para que cada contrato de serviço seja estabelecido da maneira mais simples possível. Os representantes de serviço da Sun estão capacitados para administrar e comunicar os diversos assuntos em seu nome. Eles tem o suporte de uma equipe dedicada que coordena, avalia e facilita as negociação de contratos globais. Tudo isto acelera, simplifica e torna mais eficiente a obtenção de informação e/ou a solução de, inclusive, os menores detalhes.

  Ao invès de cada localidade conduzir suas próprias negociações, um contrato central da Sun Global Services pode incluir toda a empresa, economizando assim tempo e dinheiro a todos. A Sun Global Services oferece àcada localidade a oportunidade de tomar decisões eficientes quanto aos gastos, com base nas suas necessidades individuais.

• Capacitado
  Na Sun, a nossa meta èproporcionar o melhor e mais completo serviço a todas as empresas. Todos os nossos serviços são desenvolvidos levando em consideração as necessidades do cliente e nossas próprias experiências em ambientes UNIX cliente/servidor. Hoje em dia, somos um dos principais exportadores de tecnologia da Amèrica do Norte. Contamos com experiência global, assim como com um forte compromisso de oferecer o melhor suporte e serviço de sistemas abertos, independentemente de onde vocêestiver localizado no mundo.

  Para maiores informações, entre em contato com o escritório local da Enterprise Services.

  Perguntas mais frequentes

  Como a Sun pode manter o mesmo nível de qualidade que eu espero do seu serviço e, ao mesmo tempo, uma economia de custo?

  Estou preocupado com o baixo custo deste programa. O que vou receber por este preço reduzido?

  Não estou seguro(a) se preciso deste nível de serviço. Que valor acrescenta ao programa de serviço SunSpectrumSM da Sun que recebo atualmente?

  Como posso saber quando uma nova versão de software foi lançada ou se a versão que estou utilizando estáatualizada?

  Se eu tivesse o suporte SunClientSM, quanto dinheiro economizaria em comparação com o nível de suporte que recebo atualmente?

  Não estou seguro se necessito proteger minhas estações de trabalho. O que acontece se as estações de trabalho da minha rede necessitam serviço e não estão cobertas por um plano de suporte?

  Por quênecessito um plano de suporte se as minhas estações de trabalho possuem garantia?

  O programa SunClient substituiráos programas SunSpectrum Platinum, Gold e Silver que utilizo atualmente?

  Este èo programa mais econômico que vocês oferecem?

  Caso as minhas necessidades mudem e as estações de trabalho que não fazem parte do meu ambiente crítico passem a fazer ou vice-versa, eu posso fazer modificações durante o período do contrato? Eu teria alguma penalidade?

  Que devo fazer para participar do programa e como me cobram pelo serviço?

  Caso eu assine um contrato por 3 anos e o suspenda logo no primeiro ano, tenho que pagar alguma multa?

  Devo pagar adiantado por este serviço ou existem outras opções de pagamento?

  Que medidas a Sun toma para simplificar a administração do nosso contrato SunClient?

  
  
  
  
  
  P: Como a Sun pode manter o mesmo nível de qualidade que eu espero do seu serviço e, ao mesmo tempo, uma economia de custo?
  R: O programa SunClient foi criado especificamente para fornecer suporte a todas as estações JavaStationTM e certas estações de trabalho Sun. Como resultado, otimizamos a nossa estrutura atual de suporte para que seja mais econômica, assim como para continuar oferecendo a qualidade de serviço que vocêexige. Podemos tambèm compartilhar as economias resultantes do nosso esquema de serviço para dispositivos que não são críticos para as empresas. Assim mesmo, agora vocêpode selecionar unicamente os programas de suporte que necessita, para aproveitar ao máximo seu orçamento de suporte. Esta nova estrutura do programa lhe permite economizar dinheiro, e oferece o nível de qualidade tradicional que vocêexige da Sun.

  P: Estou preocupado com o baixo custo deste programa. O que vou receber por este preço reduzido?
  R: A SunClient oferece uma nova opção para otimizar os custos de suporte das estações de trabalho. Este serviço lhe permite a flexibilidade de selecionar somente os serviços que necessita, com um processo administrativo mais simples. Dependendo do programa SunClient que vocêselecionar, receberásuporte tècnico de hardware e reparos no seu próprio local no próximo dia útil ou em 2 dias úteis. Vocêtambèm pode selecionar o suporte tècnico de software opcional. No entanto, as atualizações de software não estão incluídas.

  P: Não estou seguro(a) se preciso deste nível de serviço. Que valor acrescenta ao programa de serviço SunSpectrumSM da Sun que recebo atualmente?
  R: SunClient não foi projetado para substituir o seu programa atual da SunSpectrum. Os serviços Platinum, Gold e Silver sempre serão sua linha de suporte principal para os servidores e estações de trabalho de missão crítica da sua empresa. SunClient foi criado em resposta aos requerimentos de clientes que buscavam uma alternativa mais econômica para obter suporte para as estações de trabalho Sun que não fazem parte do seu ambiente de missão crítica, e que não estavam incluídas em nenhum contrato de suporte. Este modelo èuma excelente opção para a nova geração de JavaStations. O objetivo da SunClient ècomplementar o programa SunSpectrum, incrementando assim nossa capacidade para cobrir cada ângulo do seu ambiente de computação UNIX® e Java.

  P: Como posso saber quando uma nova versão de software foi lançada ou se a versão que estou utilizando estáatualizada?
  R: Os clientes da SunClient têm a oportunidade de aproveitar os recursos de informação eletrônica do nosso banco de dados de conhecimento SunSolveTM. Atravès deste banco de dados, vocêpoderáobter informação sobre as versões de software mais recentes, atualizações e problemas de migração.

  P: Se eu tivesse o suporte SunClientSM, quanto dinheiro economizaria em comparação com o nível de suporte que recebo atualmente?
  R: A quantia que vocêeconomizarádepende do número de dispositivos para os quais necessita o suporte SunClient. Por exemplo, se seleciona SunClient ao invès do programa SunSpectrumSM SilverSM como suporte para suas estações de trabalho menos essenciais, vocêpode economizar aproximadamente entre 20% a 30%. Èimportante levar-se em consideração que esta economia representa o nível reduzido de serviço que vocêestarárecebendo para as estações de trabalho que não formam parte do seu ambiente de missão crítica.

  P: Não estou seguro se necessito proteger minhas estações de trabalho. O que acontece se as estações de trabalho da minha rede necessitam serviço e não estão cobertas por um plano de suporte?
  R: Se as suas estações de trabalho não estão cobertas por SunSpectrum ou SunClient e necessitam ser consertadas, vocêserácobrado um preço premium pelo tempo e material. Este seria o tipo mais caro de suporte para as suas estações de trabalho.

  P: Por quênecessito um plano de suporte se as minhas estações de trabalho possuem garantia?
  R: Em geral, a cobertura de uma garantia estálimitada a um determinado período de tempo, portanto èimportante verificar se a sua garantia não estávencida. Assim mesmo, èpossível que o software da Sun não esteja coberto pela sua garantia. Quer vocêselecione SunSpectrum ou SunClient para dar suporte às suas estações de trabalho, o programa de serviços de suporte da Sun proporcionaráum maior nível de serviço para os componentes selecionados de hardware e software que os oferecidos por uma simples garantia. Caso vocêadquirir hardware da Sun elegível durante o ano do contrato, poderáincluí-lo automaticamente em seu contrato da SunClient.

  P: O programa SunClient substituiráos programas SunSpectrum Platinum, Gold e Silver que utilizo atualmente?
  R: O programa SunClient visa complementar, não substituir, os programas SunSpectrum. Com o novo ambiente de computadores de rede, chegamos àconclusão que muitas JavaStations não requerem o mesmo nível de serviço de missão crítica que os programas SunSpectrum oferecem aos servidores e estações de trabalho essenciais das empresas. Alèm disso, a maioria dos nossos clientes expressaram sua necessidade de ter um programa de suporte Sun que possa cobrir cada uma das estações de trabalho que não estão incluídas no plano de suporte SunSpectrum ou que estão cobertas por terceiros.

  P: Este èo programa mais econômico que vocês oferecem?
  R: SunClient èo programa mais econômico que a Sun oferece para cada estação de trabalho Sun o JavaStation incluída no seu contrato. Èimportante lembrar que o programa não foi projetado para dar suporte a servidores e estações de trabalho de missão crítica. Sua linha de suporte principal para estes dispositivos fundamentais èoferecida pelos programas SunSpectrum.

  P: Caso as minhas necessidades mudem e as estações de trabalho que não fazem parte do meu ambiente crítico passem a fazer ou vice-versa, eu posso fazer modificações durante o período do contrato? Eu teria alguma penalidade?
  R. Caso vocênecessite mudar o status de uma estação de trabalho para dispositivo de missão crítica, entre em contato com o seu representante de vendas ou administrador do contrato da Sun. Nós modificaremos o seu contrato da SunClient ou da SunSpectrum para incluir ou retirar a estação de trabalho selecionada e ajustaremos o custo do programa de acordo. Não existem penalidades pela mudança do suporte SunClient para SunSpectrum ou vice-versa.

  P: Que devo fazer para participar do programa e como me cobram pelo serviço?
  R: Seu representante de vendas da Sun trabalharájuntamente com vocêpara elaborar um contrato da SunClient que satisfaça todos os requerimentos da sua empresa. Vocêserácobrado pelo serviço, de acordo com os termos estabelecidos no contrato com a Sun.

  P: Caso eu assine um contrato por 3 anos e o suspenda logo no primeiro ano, tenho que pagar alguma multa?
  R. Se vocêmodificar o status do seu contrato não haverápenalidades por assim dizer. Neste caso, o valor do seu contrato serásubstituído pelo do contrato anual e vocêserácobrado pela diferença entre o valor de um contrato de 3 anos e o valor de um contrato anual.

  P: Devo pagar adiantado por este serviço ou existem outras opções de pagamento?
  R: A SunClient oferece um esquema de faturamento flexível que, na maioria dos casos, pode ser adaptado de acordo com os requerimentos das suas operações contábeis. No entanto, vocêreceberáum desconto se fizer o pagamento adiantado.

  P: Que medidas a Sun toma para simplificar a administração do nosso contrato SunClient?
  R: Não ènecessário que vocêmantenha um registro do número de sèrie de cada estação de trabalho e cada JavaStation cobertas pelo seu contrato. Confiamos em nossos clientes e reconhecemos que manter um registro dos números de sèrie pode desperdiçar tempo que poderia ser dedicado a tarefas mais importantes. Para inscrever-se no programa ènecessário apenas indicar a quantidade de máquinas que deseja incluir e sua localização geográfica. Èsimples mesmo.