ENTERPRISE SERVICES
Serviços Remotos Sun
Conforme vamos nos tornando cada vez mais dependentes de um alicerce de aplicações com suporte à rede para administrar nossos negócios, a importância de uma rede e um sistema com boa performance passa a ser decisiva. Nós da Sun compreendemos os desafios que você enfrenta para manter suas operações de TI em ordem: a complexidade cada vez maior das ferramentas, sistemas e aplicativos no seu ambiente; a demanda crescente que exige mais dos seus recursos internos limitados; a manutenção dos conhecimentos de TI da sua equipe; e as necessidades comerciais que estão sempre mudando. Mas em meio a todos esses desafios, uma coisa permanece constante: sua necessidade de disponibilidade dos sistemas.
A Sun Microsystems pode ser o parceiro de serviços estratégico de que você precisa para monitorar e gerenciar os sistemas essenciais às suas operações comerciais. Com o conjunto de serviços SRS (Sun Remote Services), a Sun trabalha junto com você e sua organização de TI para que você atinja suas metas de disponibilidade dos sistemas enquanto equilibra eventuais limitações de recursos. O suporte SRS, disponível opcionalmente como parte dos pacotes de suporte SunSpectrum Platinum[SM] e SunSpectrum Gold[SM]*, complementa sua equipe interna de TI com a experiência em UNIX® da Sun, permitindo que você realoque recursos para onde eles forem mais necessários. E através de detecção pró-ativa e resolução mais rápida de problemas, o SRS pode ajudá-lo a resolver problemas antes que eles afetem a performance do si!
!
stema. Isso significa uma potencial redução da inatividade para as suas operações, bem como um potencial aumento dos lucros para a sua empresa.
*Dependendo dos serviços selecionados, podem-se aplicar taxas adicionais.
Início
Os Sun Remote Services utilizam a crescente sinergia entre serviços e software de gerenciamento avançado de sistemas. Esta sinergia, aliada a inovadoras metodologias de gerenciamento, possibilita à Sun fornecer serviços remotos mais eficientes e versáteis do que os serviços tradicionais, com uso intensivo de mão-de-obra. Estas metodologias combinam talento, inovação, versatilidade e integração, fazendo do SRS um recurso inédito em termos de serviços de TI.
Início
- Incluso opcionalmente nos serviços de suporte SunSpectrum Platinum[SM] e SunSpectrum Gold[SM]
- Ajuda a manter a disponibilidade do sistema através de detecção pró-ativa e resolução mais rápida de problemas
- Complementa seus recursos internos de TI através de uma abordagem de
parceria com a Sun
- Libera você para concentrar mais recursos na expansão dos seus negócios
- Fornece acesso rápido e direto aos engenheiros e especialistas em TI da
Sun
- Permite um planejamento comercial da TI mais eficaz através da geração de
relatórios sobre as condições do sistema
- Traz ao seu ambiente de TI avançados recursos de gerenciamento e monitoração remotos em esquema 24x7
Início
Experiência - confiabilidade - segurança
Um componente importante do conjunto de serviços SRS, o Serviço de Monitoração e Gerenciamento de Eventos da Sun vem incluso opcionalmente nos contratos de suporte SunSpectrum Platinum e SunSpectrum Gold.
O Serviço de Monitoração e Gerenciamento de Eventos da Sun se volta para as suas necessidades críticas de monitoração do sistema com a experiência e a capacitação técnica de um comprovado líder de mercado. Ele leva os engenheiros de UNIX® altamente capacitados e todo o poder da resolução de problemas da Sun diretamente à sua organização de TI. Isso significa que você terá acesso a assistência especializada das pessoas que melhor conhecem os ambientes Sun. Uma assistência na qual sua equipe de TI pode confiar e com a qual pode aprender muito também.
O acesso confiável a dados e aplicativos é crítico para a sua empresa.
Requer monitoração eficaz dos eventos e resolução pró-ativa dos problemas em todo o seu ambiente de operações. E como as suas redes e dados também precisam estar seguros, a Sun incluiu avançadas metodologias de autenticação em seu conjunto de serviços SRS. Nossa estrutura de segurança em vários níveis integra protocolos padronizados de segurança em toda a arquitetura do
SRS. Isso permite a conexão aos recursos de monitoração remota da Sun sem você se preocupar se seus procedimentos internos de segurança serão comprometidos.
"Os Sun Remote Services são parte integrante de nossas operações diárias. Os benefícios são inegáveis.
A monitoração remota decididamente nos ajuda a atingir uma maior disponibilidade do sistema."
John Muñoz
Administrador-chefe de sistemas
BFI, Inc.
Início
A contínua monitoração do sistema do SRS utiliza uma arquitetura inteligente baseada em agentes para acompanhar as principais variáveis do sistema, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Quando um problema é detectado, um alarme é gerado automaticamente para notificar a Sun e dar início ao processo de resolução. Com a detecção pró-ativa de problemas e a geração automatizada de
alarmes, os problemas podem ser identificados com maior antecedência e ser resolvidos com maior rapidez, reduzindo assim o potencial de inatividade do sistema. Além disso, os relatórios sobre a utilização e as condições do sistema coletados através da monitoração remota podem ser uma ferramenta eficaz de planejamento da TI.
"Evitamos paradas e, caso alguma venha a ocorrer, ela é geralmente muito mais breve, pois sabemos com antecedência que ela vai acontecer. Graças aos Sun Remote Services, temos menos inatividade do sistema e consequentemente fornecemos o nível mais alto de atendimento possível aos nossos clientes."
Warren Simmons
Gerente de Serviços Técnicos
BFI, Inc.
Início
Quando ocorre um problema de TI, o SRS é designado para notificá-lo com base em procedimentos personalizados e pré-estabelecidos. Os eventos são então isolados e analisados usando os recursos de diagnóstico remoto das ferramentas de monitoração do SRS, os bancos de dados de conhecimentos da Sun e a experiência dos nossos engenheiros e técnicos. Com os recursos de diagnóstico remoto do SRS, problemas podem ser resolvidos rapidamente, até antes que eles cheguem a afetar seus negócios.
Além disso, com nossa abordagem de parceria, os engenheiros do SRS podem lhe fornecer atualizações regulares do status e tomar as medidas corretivas necessárias para os problemas de TI junto com a sua equipe. Isso aumenta os conhecimentos e a capacidade de resolver problemas da sua equipe, evitando os gastos com treinamento adicional e tempo.
A Sun fez significativos investimentos na concepção de uma arquitetura de serviços remotos e de um conjunto de ferramentas para melhor suportar suas necessidades de TI. Através da integração de protocolos padrão, ferramentas de fornecedores externos e software personalizado, o SRS oferece uma arquitetura ideal que utiliza um software de gerenciamento avançado e automação para melhorar os serviços fornecidos a você. Com uma metodologia integrada de gerenciamento de problemas, o SRS ajuda a reunir pessoas, processos e ferramentas com o objetivo de prestar serviços consistentes e eficientes em todas as suas localidades no mundo inteiro.
Início
SERVIDORES SUN
- Família de servidores Sun Enterprise™ E2-E450
- Famílias de servidores Sun Enterprise E3000-E6000 e E10000
- Família de servidores SPARCcenter™ 1000-2000
- Família de servidores Sun Enterprise Ultra™
Início
|
|
|
Monitoração contínua |
A ferramentas de monitoração remota lhe fornecem análise contínua para ajudar a identificar eventos do sistema. |
Garantia de monitoração 24x7 dos seus sistemas por especialistas do SRS. |
Gerenciamento de eventos integrado |
Os recursos de diagnóstico remoto e o gerenciamento da resolução podem ajudar a solucionar os eventos do seu sistema rapidamente. |
Ajuda a minimizar a ocorrência de inatividade por eventos do sistema através de pronta resolução. |
SRS Web View |
Fornece acesso on-line a:
Relatórios de inventário
Visualizações de alarmes em tempo real
Relatórios de histórico dos alarmes
Relatórios de utilização |
Permite que você acompanhe os problemas atuais e os recorrentes, identifique tendências negativas e planeje o crescimento futuro. |
Análise remota de arquivos de núcleo |
Na eventual ocorrência de uma falha de hardware no sistema do cliente, os engenheiros da Sun podem iniciar uma análise remota do kernel para identificar a causa. |
Permite resolução mais rápida do problema e simplifica processos, pois elimina a necessidade de transferir arquivos. |
|
Início
Início
- SPARCstorage™ Array série 100-200
- Familia Sun StorEdge™ A1000-A5000
- Sun StorEdge série T300
- *Cobertura de produtos futuros a ser definida.
Os recursos reais podem variar dependendo do produto.
Início
O programa Sun Remote Services e o Serviço de Monitoração e Gerenciamento de Eventos foram criados com o objetivo principal de suportar suas necessidades específicas de disponibilidade do sistema. Isto é feito com o aprimoramento da capacidade da Sun de reagir aos seus eventos de TI com rapidez e eficácia. No cerne do SRS está o objetivo da Sun de fornecer serviços consistentes e de qualidade a todos os clientes Sun com os mais diversos tipos de operações no mundo inteiro.
A Sun está comprometida com a expansão e o aprimoramento de seu conjunto de serviços remoto, conforme as demandas dos seus negócios forem se desenvolvendo e crescendo. Nossos engenheiros de desenvolvimento também analisarão e atualizarão continuamente o conjunto de ferramentas para otimizar nossa arquitetura de serviços remotos. Nós vemos o SRS como uma parceria contínua entre a Sun e a sua empresa para a otimização da disponibilidade do seu sistema. E continuaremos a contar com os seus comentários e sugestões no desenvolvimento de aprimoramentos futuros para o programa.
Com os Centros de Soluções Sun e vários pontos de acesso à rede espalhados pelo mundo inteiro, o conjunto de serviços SRS está posicionado como nenhum outro para ajudar a Sun a atingir sua meta de fornecer suporte remoto pró-ativo e consistente aos seus sistemas Sun, praticamente em qualquer lugar do mundo, a qualquer hora do dia. Para aber mais sobre como os Sun Remote Services podem oferecer benefícios à sua empresa e melhorar sua lucratividade, entre em contato com o seu representante de vendas ou Revendedor Autorizado Sun.
Alguns recursos e serviços estão sujeitos à disponibilidade local. Ligue para o escritório da Enterprise Services mais próximo para obter detalhes completos.
Início
 | |
