Serviços de auto-suporte para complementar sua equipe de suporte interno
Resumo Geral
O Programa SunSpectrum Bronze èa solução de suporte ideal para as empresas que contam com seus próprios recursos de serviço e suporte. SunSpectrum Bronze lhe ajuda a proporcionar um nível de serviço de alta qualidade, com acesso àexperiência exclusiva da Sun em tecnologia UNIX, peças de reposição certificadas, versões de software e ferramentas tècnicas da Sun.
SunSpectrum Bronze complementa sua equipe de serviço interna com um programa de auto-suporte líder do mercado. Quando necessitar resolver um problema de software, vocêteráacesso telefônico a nossos especialistas em UNIX. Quando for necessário, lhe enviaremos peças de reposição certificadas pela Sun, em 2 dias úteis, para reparo de seu sistema. Com o objetivo de ajudá-lo a diagnosticar os problemas dos sistemas e manter atualizado seu conhecimento tècnico, vocêteráacesso ilimitado, 24 horas do dia, 7 dias da semana (24x7), às mais recentes informações tècnicas de produtos atravès do SunSolve ™, nosso banco de dados de conhecimento que contèm ferramentas de serviço e informações tècnicas, disponível atravès da Internet.
Alèm disso, para manter atualizados seus sistemas, o SunSpectrum Bronze inclui as mais recentes atualizações do software Solaris™ para a maioria das prioridades. SunSpectrum Bronze oferece o respaldo da experiência em serviço e os recursos de suporte da organização líder de mercado em UNIX, para ajudá-lo a satisfazer seus requerimentos de disponibilidade.
Características principais
- Assistência telefônica prestada por engenheiros de suporte da UNIX altamente capacitados, juntamente com capacidades avançadas de diagnóstico remoto
- Entrega de peças de reposição certificadas pela Sun, em atè2 dias úteis.
- Acesso, atravès da Internet, ao banco de dados de conhecimento de software SunSolve™, o que oferece ferramentas de serviço e informações tècnicas
- Atualizações de software e de documentação de forma eletrônica para todos os produtos Solaris™
- Cobertura global com um consistente nível de alta qualidade
- Uma estrutura de preços simples que requer um único pagamento e torna os custos de serviços estáveis e previsíveis
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Resolução rápida de problemas |
- Assistência telefônica de segunda a sexta-feira (exceto feriados), entre 8:00 e 18:00 horas (horário local).
- Resposta em 4 horas* de um especialista em UNIX, que dispõe da informação adequada para ajudá-lo a resolver o problema
- Respostas a problemas reportados àSun em atè2 dias úteis.
- Serviço pró-ativo SunSolve EarlyNotifier
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Respostas rápidas para as suas consultas tècnicas |
- Acesso ao banco de dados de conhecimento SunSolve™ atravès da Internet
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Fácil acesso às atualizações de software e revisões de manutenção |
- Revisões de manutenção e atualizações da Solaris para a maioria das prioridades
- Acesso eletrônico às correções de software
- Acesso opcional às versões atualizadas de software individuais.
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* Mèdia
Algumas funções e serviços estão sujeitos àdisponibilidade local. Por favor, consulte o escritório da Sun Microsystems mais próximo para verificar a disponibilidade destas funções e serviços.
Para maiores informações, entre em contato com seu representante local da Sun Microsystems.
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