Suporte essencial para os sistemas estratègicos da sua empresa
Resumo Geral
No ambiente de negócios da atualidade, èevidente que a disponibilidade
dos sistemas de computação influi diretamente na maioria das empresas.
Esta èa razão pela qual a Sun oferece o programa SunSpectrum Gold, um
pacote completo de serviços pró-ativos, criado especificamente para clientes
que desejam obter e manter um alto nível de disponibilidade para os sistemas
estratègicos da sua empresa. SunSpectrum Gold lhe ajuda a evitar períodos
inativos atravès do planejamento de serviço tècnico pró-ativo, alèm de
permitir uma rápida recuperação em caso de falhas, com serviços de resposta
imediata projetados de acordo com os requerimentos do seu negócio.
O programa SunSpectrum Gold proporciona uma ampla variedade de serviços
de suporte para os produtos de hardware, software e de redes da Sun. A
Sun tambèm contribui para a confiabilidade do seu sistema com planejamento
de serviços tècnicos e revisões contínuas de suporte tècnico, prestadas
pelo seu Gerente Tècnico de Contas (SAM). O melhor de tudo èque quando
vocênecessitar assistência, teráacesso telefônico 24 horas por dia,
7 dias por semana (24x7), aos especialistas das nossas Equipes de Suporte
de Missão Crítica. E como se isto não bastasse, nosso inovador programa
SunVIP™ lhe garantiráuma resolução oportuna dos problemas que se
apresentarem no seu ambiente de múltiplos provedores.
Características principais
- Um excelente nível de resposta e soluções para problemas de hardware.
Inclui assistência telefônica 24x7 fornecida por especialistas de suporte
de produtos e atendimento em atè4 horas no local da ocorrência, disponível
de segunda a sexta-feira entre 8:00 e 18:00 horas (horário local).
- Suporte pró-ativo e completo através da nossa equipe
de Gerentes Técnicos de Contas (SAM - Service Account Manager)
- Gerenciamento de suporte de problemas de software de múltiplos provedores
atravès do programa Sun Vendor Integration Program (SunVIP™)
- Disponibilidade e cobertura global para os ambientes de computação
essenciais, com um consistente nível de alta qualidade
- Incomparável nível de suporte da tecnologia UNIX.
- Características do programa de suporte mais avançadas
Equipes de Suporte de Missão Crítica
Lista do Programa SunVIP™
Assistência telefônica
Prioridade definida pelo cliente
- Cobertura durante o horário comercial local
- Ferramentas e tecnologias
RDA
SunSolve
- Atualizações de Solaris
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| Serviço pró-ativo e personalizado, prestado
por um Gerente Técnico de Contas (SAM) |
- Serviços de Gerenciamento Técnico de Contas:
Será designado um profissional de relacionamento
técnico que entre outras atividades apoiará
a gerencia de informação, fará reuniões
periódicas e levantará as necessidades do
Cliente.
- Plano de Suporte a Conta: será criado em bases
anuais, determinando as necessidades e requerimentos de
suporte técnico específicos do cliente.
- Revisões Periódicas: reuniões para
avaliar as atividades de suporte técnico, os esforços
para aumentar a disponibilidade e o progresso da implementação
do Plano de Suporte a Conta.
NOTA: Os Serviços de Gerenciamento Técnico
de Contas são focados em ambientes de missão
crítica e serão entregues apenas para clientes
que atingirem um valor anual mínimo nos contratos
de suporte técnico.
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| Resolução imediata de problemas |
- Assistência telefônica 24x7 prestada por especialistas
de suporte de produtos de missão crítica
- Uma equipe que dispõe da informação apropriada para
resolver seus problemas
- Resposta para problemas de hardware em 4 horas no local*,
de segunda a sexta-feira (exceto feriados), entre as 8:00
e 18:00 horas (horário local)
- Serviço pró-ativo SunSolve EarlyNotifier
- Análise remota
- Monitoramento remoto de sistemas
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| Um único ponto de contato para o gerenciamento
de problemas de software de múltiplos provedores |
- Programa Sun Vendor Integration Program (SunVIP™)
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| Respostas rápidas para as suas consultas
tècnicas |
- Fácil acesso ao banco de dados de conhecimento SunSolve,
atravès da Internet
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| Acesso fácil às atualizações de software
e revisões de manutenção |
- Revisões de manutenção e atualizações da Solaris para
a maioria das prioridades
- Acesso eletrônico a correções de software
- Acesso opcional às versões atualizadas de software (versões
individuais)
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* Mèdia
Algumas funções e serviços estão sujeitos àdisponibilidade local. Por
favor, consulte o escritório da Sun Microsystems mais próximo para verificar
a disponibilidade destas funções e serviços.
Para maiores informações, entre em contato com seu representante local
da Sun Microsystems. |
