Suporte de missão crítica para seus sistemas empresariais globais
Resumo Geral
O programa SunSpectrum Platinum foi projetado para oferecer suporte
às soluções cliente/servidor de missão crítica, concentrando-se principalmente
na prevenção de falhas, rápida recuperação de sistemas e planejamento
de serviços tècnicos.
Características principais
- Assistência garantida atravès da transferência de chamadas telefônicas
as 24 horas do dia, os 7 dias da semana (24x7) a especialistas de suporte
dos produtos Sun os quais fazem parte dos times de suporte de Missão
Crítica. Alèm disso, vocêpode receber suporte on-site em apenas 2 horas*,
24x7.
- Serviço pró-ativo prestado pelas nossas Equipes de Suporte
Técnico e por um Gerente Técnico de Conta (SAM - Service
Account Manager).
- Assistência total no planejamento de serviços juntamente com nossa
Equipe de Administração de Serviços.
- Gerenciamento de suporte de problemas de software de múltiplos provedores,
atravès do programa Sun Vendor Integration Program (SunVIP™).
- Disponibilidade de cobertura global para suas soluções de missão crítica,
com um nível de qualidade garantido.
- Garantia personalizada** de disponibilidade
para seu ambiente de missão crítica.
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| Serviço pró-ativo e personalizado prestado
por um Gerente Técnico de Contas (SAM). |
- Serviços de Gerenciamento Técnico de Contas:
Será designado um profissional de relacionamento
técnico que entre outras atividades apoiará
a gerencia de informação, fará reuniões
periódicas e levantará as necessidades do
Cliente.
- Plano de Suporte a Conta: será criado em bases
anuais, determinando as necessidades e requerimentos de
suporte técnico específicos do cliente.
- Revisões Periódicas: reuniões para avaliar as atividades
de suporte tècnico, os esforços para aumentar a disponibilidade
e o progresso da implementação do Plano de Suporte a Conta.
NOTA: Os Serviços de Gerenciamento Tècnico de Contas
são focados em ambientes de missão crítica e serão entregues
apenas para clientes que atingirem um valor anual mínimo
nos contratos de suporte tècnico.
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| Resolução imediata de problemas |
- Suporte telefônico 24x7
- Assistência telefônica prestada por especialistas
da Equipe de Suporte de Missão Crítica, os
quais possuem a informação necessária
para ajudá-lo a resolver seus problemas
- Resposta para problemas de hardware no local para casos
urgentes em apenas 2 horas 24x7
- Serviço pró-ativo SunSolve EarlyNotifier.
- Possibilidade de análise remota (acesso remoto
liberado a critério do cliente).
- Relatórios para a prevenção de falhas
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| Um único ponto de contato para o gerenciamento de problemas
de software de múltiplos provedores |
- Programa Sun Vendor Integration Program (SunVIP™
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| Respostas rápidas para suas consultas tècnicas |
- Fácil acesso ao banco de dados de conhecimento SunSolve,
atravès da Internet
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| Fácil acesso às atualizações de software e revisões de manutenção |
- Revisões de manutenção e atualizações de Solaris.
- Acesso eletrônico às correções de software
- Acesso opcional às versões atualizadas de software (versões
individuais)
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| Disponibilidade garantida do servidor |
- Garantia personalizada**
de disponibilidade
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Nota: As características específicas do programa podem variar por país.
*
Mèdia
**
Serviços com encargos adicionais podem ser necessários
Algumas funções e serviços estão sujeitos àdisponibilidade local. Por
favor, consulte o escritório da Sun Microsystems mais próximo para verificar
a disponibilidade destas funções e serviços.
Para maiores informações, entre em contato com seu representante local
da Sun Microsystems. |
