Suporte de sistemas de alta qualidade para seu ambiente de computação em rede
Resumo Geral
A Sun oferece o programa SunSpectrum Silver para empresas que necessitam da tranquilidade de saber que seus sistemas são atendidos pelos melhores engenheiros e a maior organização de suporte da UNIX do mundo. Este serviço lhe dáacesso aos engenheiros de suporte da UNIX, resposta oportuna a problemas de hardware em seu próprio escritório, assim como as ferramentas de diagnóstico remoto mais avançadas, para manter seus sistemas operando com um máximo nível de desempenho.
O serviço SunSpectrum Silver protege seu sistema com uma excelente cobertura para seus produtos de hardware, software e rede. Caso ocorra algum problema de software, vocêteráao seu dispor assistência telefônica prestada pelos nossos engenheiros de suporte em UNIX, os quais analisarão os problemas dos seus sistemas de forma remota, utilizando as avançadas ferramentas de diagnóstico da Sun. Quando necessário, enviaremos engenheiros de suporte ao seu escritório com as peças de reposição necessárias para reparar o seu sistema o mais rápido possível. Graças ao software SunSolve™, um banco de dados de conhecimento que contèm ferramentas de serviço e informação tècnica (disponível atravès da Internet), vocêpoderámanter seu conhecimento tècnico atualizado atravès de acesso ilimitado, as 24 horas do dia, 7 dias por semana (24x7), às mais recentes informações tècnicas sobre produtos.
O programa SunSpectrum Silver combina a experiência de serviço e suporte imediato no local e a tecnologia avançada que vocênecessita para estar confiante de que o seu sistema estárespaldado pela melhor organização de serviço em UNIX do mercado.
Características principais
- Assistência telefônica prestada por engenheiros de suporte em UNIX altamente capacitados
- Atendimento em 4 horas no local, durante o horário comercial (horário local), para reparar problemas urgentes de hardware
- Funções avançadas de diagnóstico remoto
- Atualizações de software e de documentação de forma eletrônica para todos os produtos Solaris™
- Cobertura global com um consistente nível de alta qualidade
- Uma estrutura de preços simples que requer um único pagamento e torna os custos de serviços estáveis e previsíveis
|
|
Resolução imediata de problemas |
- Assistência telefônica de segunda a sexta-feira (exceto feriados), entre as 8:00 e 20:00 horas (horário local).
- Atendimento imediato por um especialista em UNIX, que dispõe da informação adequada para ajudá-lo a resolver o problema
- Serviço de reparos em 4 horas, no local, para problemas urgentes de hardware*
- Serviço pró-ativo SunSolve™ EarlyNotifier
|
Respostas rápidas para as suas consultas tècnicas |
- Fácil acesso ao banco de dados de conhecimento SunSolve™, atravès da Internet
|
Fácil acesso às atualizações de software e revisões de manutenção |
- Revisões de manutenção e atualizações do Solaris para a maioria das prioridades
- Acesso eletrônico a correções de software
- Acesso opcional às versões atualizadas de software (versões individuais)
|
|
* Mèdia
Algumas funções e serviços estão sujeitos àdisponibilidade local. Por favor, consulte o escritório da Sun Microsystems mais próximo para verificar a disponibilidade destas funções e serviços.
Para maiores informações, entre em contato com seu representante local da Sun Microsystems.
